Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso de Dolce Alegría

En Dolce Alegría, queremos que tu experiencia sea dulce y satisfactoria. Por ello, hemos creado una política de devoluciones clara para resolver cualquier inconveniente.

 

Plazo para Devoluciones

Dispones de 30 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.

 

Condiciones para Devolución

• El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

• Deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

 

Proceso de Devolución

1. Contáctanos en sofia@dolcealegria.com para iniciar el proceso.

2. Las devoluciones deben enviarse a:

Av Cancún SM 524 Mz 01, Lote 47, 77536 Cancún, Q.R.

3. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas.

Nota: No se aceptarán devoluciones sin haber solicitado previamente el proceso.

 

Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si notas que está defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos de inmediato para resolver el problema lo antes posible.

 

Excepciones y Artículos Sin Devolución

No aceptamos devoluciones en:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

• Productos personalizados (pedidos especiales o a medida).

• Artículos de cuidado personal (productos de belleza).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases o velas.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, por favor contáctanos.

Nota: No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

 

Cambios

Para cambiar un producto, lo más rápido es devolver el artículo que tienes y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

 

Derecho de Reflexión (UE)

Si resides en la Unión Europea, puedes anular o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El artículo debe cumplir con las mismas condiciones de devolución indicadas anteriormente.

 

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si es aprobada, emitiremos el reembolso automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Nota: Las entidades bancarias o emisoras de tarjetas de crédito pueden tardar más tiempo en procesar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles, contáctanos en sofia@dolcealegria.com.

Gracias por confiar en Dolce Alegría, ¡siempre estamos aquí para ayudarte!